Delivery & Returns
Politique de livraison
Nous expédions généralement les commandes le jour même ou dans les 48 heures du lundi au vendredi. Veuillez garder cela à l’esprit lors de l’achat d’options d’expédition express. Les jours de lancement de produit, nous commencerons à expédier le jour ouvrable suivant. Veuillez garder à l’esprit qu’en fonction du volume de la commande, les délais d’expédition peuvent varier à tout moment. Les commandes standard sont traitées une fois que l’autorisation et la vérification de la carte de crédit ou de débit ont été obtenues. Le jour ouvrable s’applique du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Les livraisons du samedi et du dimanche ne sont actuellement pas disponibles. Les clients seront informés de l'envoi et du suivi de leur colis par email et/ou SMS. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par téléphone ou par email. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, et nous ne garantissons pas ces délais de livraison en raison de facteurs tiers indépendants de notre volonté. Nous demandons également à nos clients internationaux de bien vouloir nous fournir un numéro de téléphone lors de vos commandes. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants. Dans le cas où un colis est perdu ou volé, nous déposerons une réclamation, le cas échéant, auprès du transporteur et, une fois la réclamation réglée, nous remplacerons l’article.
Politique de retour et d'échange
Nous nous efforçons de créer des pièces que vous porterez et aimerez ! Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider !
Vous êtes autorisé à retourner ou à échanger des articles dans les 14 jours suivant la date de livraison. Certaines exclusions s’appliquent (Soldes ou Articles promotionnels).Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Les articles de nature cadeau ou promotionnelle ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les articles qui ont été achetés avec un code promotionnel ne sont ni échangeables ni remboursables. Vous DEVEZ expédier tous les retours/échanges via Mondial Relay pour la France et l'Europe*, via la Post.ch pour la Suisse et via le transporteur de votre choix pour l'international. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Cela signifie qu’il ne doit pas être sali, lavé ou porté et IMPERATIVEMENT avec les étiquettes d’origines. Les retours et les échanges seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception. Une fois que nous aurons reçu votre article, il sera inspecté et vous recevrez une notification par e-mail indiquant que votre article a été reçu avec une mise à jour de l’état de votre retour/échange. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit/débit (mode de paiement initial), via PayPal ou TWINT (Suisse uniquement), ce qui devrait prendre quelques jours ouvrables en fonction des politiques de l’émetteur de votre carte. Les frais d’expédition et de manutention d’origine ne sont pas remboursables. L’expédition de la marchandise retournée est à la charge exclusive de l’acheteur. Toutes les étiquettes doivent être attachées à la marchandise et retournées avec tous les accessoires inclus. Cela inclut les pochettes et autres papiers d'emballage. Les articles salis, usés, endommagés ou lavés ne seront pas acceptés. Si nous déterminons que le ou les articles n’ont pas été retournés dans leur état d’origine, ils seront retournés au client aux frais du client. Les articles échangés ne seront envoyés qu’une fois que nous aurons reçu l’article d’origine. Les échanges ne sont autorisés que pour le même article. Nous couvrirons les frais d’expédition de votre article de remplacement. Les échanges multiples pour le même article ne sont pas autorisés. Tous les bijoux/accessoires ne sont pas éligibles pour retour sauf mention contraire. Si vous souhaitez retourner ou échanger des articles, veuillez nous envoyer un e-mail à clientdapperlady@outlook.com avec ce qui suit :
Votre nom :
Numéro de commande :
Raison du retour :
REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au clientdapperlady@outlook.com. Pour toute autre question relative aux retours/échanges, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à clientdapperlady@outlook.com.